Términos y Condiciones

Traveland actúa como intermediaria entre los clientes y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, navieras, compañías de asistencia, transportistas, operadores turísticos, etc.). Nuestra responsabilidad se limita a la gestión y reserva de dichos servicios.

Gestionamos cotizaciones, presupuestos, reservas, confirmaciones, pagos y soporte post venta, entregando información y asesoría actualizada sobre cada servicio. Los servicios finales son ejecutados por proveedores nacionales o internacionales.

Estamos comprometidos con un servicio de excelencia, acompañando a nuestros pasajeros de principio a fin para que vivan una experiencia de viaje segura y transparente, sin dejar nada al azar.

Velamos por el cumplimiento de los derechos que establece la Ley:

• Información clara, veraz y actualizada sobre cada oferta y servicio.
• Seguridad en las transacciones presenciales y digitales.
• Derecho a reclamar y recibir respuesta dentro de los plazos establecidos.
• Protección y correcto tratamiento de datos personales, según la Ley 19.628.

La agencia asesora al cliente en todo ámbito del viaje (documentación, servicios incluidos, políticas de equipaje, cambios y devoluciones). No obstante, el pasajero es responsable de entregar datos correctos, verídicos y completos al cotizar y reservar, ya sea por autogestión web o venta asistida (correo, teléfono o WhatsApp).

Documentación que debe verificar el pasajero

• Documentos vigentes y en buen estado: pasaporte, visas, permisos, vacunas y certificados médicos.
• Políticas de equipaje y regulaciones de las aerolíneas.
• Contratación de seguro de asistencia cuando aplique.
• Restricciones sanitarias o de ingreso al país de destino o tránsito.

Compromiso de la agencia

Gestionamos la información personal de acuerdo a las políticas de privacidad vigentes, resguardando su confidencialidad y usándola sólo para fines de reservas y trámites del viaje. Nos reservamos el derecho de modificar el itinerario o sustituir hoteles por otros de categoría similar si causas de fuerza mayor lo requieren, siempre buscando el beneficio del cliente.

Responsabilidad limitada

La agencia no es responsable por retrasos o cancelaciones de vuelos de las aerolíneas, pérdida de equipaje, ni cierres de fronteras, desastres naturales o eventos de fuerza mayor (huelgas, pandemias, conflictos bélicos, etc.).

Confirmación

Al aceptar una cotización y solicitar la reserva, ésta se gestiona con los proveedores. La reserva se considera confirmada sólo tras el pago total del programa o servicio (o, bajo acuerdo comercial, pagando un porcentaje o monto estipulado). Luego se entregan los e-tickets y vouchers, que acreditan la reserva en firme.

Precios

Los precios están sujetos a cambios por fluctuaciones de moneda, tasas de combustible o impuestos gubernamentales hasta liquidar el pago total. El cliente paga la tarifa del proveedor más el cargo por servicio de intermediación de Traveland. Los valores finales se confirman exclusivamente al momento del pago total y la emisión del voucher o e-ticket.

Métodos de pago

Por norma general, los pasajes aéreos no permiten reembolso ni cambio de nombre o ruta, salvo que el tipo de tarifa y las condiciones de la aerolínea lo permitan. Los cambios de fecha dependen de la tarifa y suelen aplicar multas y diferencias tarifarias. El cargo por gestión no es reembolsable.

Al emitir, el pasajero declara haber revisado y aceptado las condiciones tarifarias informadas, incluyendo restricciones de cambios, reembolsos y no-show. El alojamiento, traslados, excursiones, arriendo de autos y otros servicios terrestres dependen de las políticas del proveedor final.

Cancelación por el cliente

Se aplican cargos administrativos o de gestión según el servicio contratado, más las penalizaciones del proveedor final. Si la causa es justificada (por ejemplo, razones médicas que impidan viajar), el pasajero deberá presentar la documentación que certifique la condición al momento del viaje.

Cancelaciones o modificaciones por causas de terceros

Como intermediarios, gestionamos, mediamos y reclamamos en tu nombre ante los proveedores, pero no nos hacemos responsables de incumplimientos, retrasos o cancelaciones derivados de su operación. Se consideran causas ajenas a la agencia:

• Operacionales: cambios de itinerario, retrasos o cancelaciones de aerolíneas o navieras.
• Fuerza mayor: fenómenos climáticos extremos, desastres naturales, crisis sanitarias o cierres de fronteras.
• Sociales/políticos: huelgas, disturbios civiles, conflictos bélicos o cambios normativos imprevistos.

Reembolsos y créditos

Para mitigar el riesgo financiero ante las situaciones descritas, Traveland recomienda encarecidamente contratar un seguro de asistencia con cobertura de cancelación, pérdida de equipaje y emergencias médicas. La agencia no se hace responsable por gastos médicos o repatriaciones.

Éste es el único mecanismo que garantiza la recuperación de la inversión cuando los proveedores no ofrecen reembolso. En nuestros programas incluimos seguros de asistencia, pero instamos a interiorizarse sobre sus coberturas y alcances. Considera también que existen destinos donde es requisito viajar con coberturas específicas.

En Traveland valoramos tu privacidad. Al contratar nuestros servicios, autorizas expresamente el tratamiento de tus datos personales (nombre, cédula, pasaporte, correo, datos bancarios, teléfono y WhatsApp) con estas finalidades:

• Gestión de reservas: compartir la información necesaria con proveedores para concretar los servicios contratados.
• Comunicación: envío de itinerarios, cambios en vuelos o promociones de interés (si aceptas recibir correos comerciales).
• Seguridad: cumplimiento de normativas legales y fiscales vigentes a nivel nacional e internacional.

La presente estructura de Términos y Condiciones de Agencia de Viajes Traveland rige desde marzo de 2026 y reemplaza todas las versiones anteriores.