Términos y Condiciones Traveland
Agencia de Viajes Traveland Limitada · RUT: 76.831.494-2
Comprometidos con un servicio de excelencia, transparencia y seguridad.
1. Operativa de la agencia
Agencia de viajes Traveland Limitada actúa como intermediaria entre los clientes y los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, navieras, compañías de asistencia en viaje, transportistas, operadores turísticos etc.).
Nuestra responsabilidad se limita a la gestión y reserva de dichos servicios. En específico, gestionamos cotizaciones, presupuestos, reservas, confirmaciones, pagos y soporte post venta, entregando información y asesoría actualizada sobre cada servicio. Siendo los servicios finales ejecutados por proveedores nacionales o internacionales.
Estamos comprometidos con un servicio de excelencia acompañando a nuestros pasajeros y clientes de principio a fin, con la finalidad de que tengan una experiencia de viaje segura, transparente, no dejando nada al azar.
En este sentido, presentamos nuestros términos y condiciones, los cuales aplican a las compras realizadas a nuestra agencia y sus unidades de negocios a través de canales digitales (plataforma web) o presenciales (asesores de viaje). Trabajamos regidos por la normativa nacional vigente en Chile, incluyendo ley del consumidor 19.496 y la ley de protección a los datos personales 19.628. Así como internacionalmente respetando los lineamientos de IATA.
2. Derechos de clientes
Velamos por el cumplimiento de los derechos que establece la Ley: Información clara, veraz y actualizada. Condiciones de cada oferta y/o servicio. Seguridad en las transacciones presenciales y digitales. Derecho a reclamar y recibir respuesta dentro de los plazos establecidos. Protección y correcto tratamiento de datos personales, según la Ley 19.628.
Derecho a retracto Según el artículo 3 bis letra b) de la Ley del Consumidor, el derecho a retracto no aplica para servicios turísticos adquiridos por Internet o atención telefónica, a menos que el proveedor lo indique expresamente.
3. Responsabilidad del pasajero y agencia
La agencia de viajes asesora al cliente en todo ámbito del viaje, ya sea documentación, información de los servicios incluidos, políticas de equipaje incluido y regulaciones, políticas de cambios o devolución, etc. No obstante, el cliente o pasajero es responsable de entregar a Agencia de viajes Traveland todos los datos e información necesaria y que ésta sea correcta, verídica y completa al momento de cotizar y posteriormente reservar servicios; esto a través de los medios habilitados por la agencia ya sea autogestión a través de la web (ingreso correcto de datos) o a través de venta asistida por un agente de viajes (vía Correo electrónico, vía telefónica o WhatsApp).
Asimismo, el pasajero o responsable del viaje debe verificar que los documentos requeridos para el viaje estén vigentes (pasaporte, visas, permisos, vacunas, certificados médicos, etc.) y en buen estado. Revisar políticas de equipaje y regulaciones de las aerolíneas. Contratar un seguro de asistencia en viaje cuando aplique, Informarse sobre restricciones sanitarias o de ingreso al país de destino y/o de tránsito.
Documentación obligatoria: Por norma general, al momento del viaje cada pasajero debe portar: pasaporte (con más de 6 meses de vigencia a contar de la fecha del término del viaje), cédula de identidad (con más de 6 meses de vigencia), Visas (Turismo, trabajo, estudio, etc.), Autorizaciones de viaje (físicas o electrónicas), Permisos de estadía, Certificado de determinadas vacunas, todo lo anterior para países en tránsito y destino final donde fuesen requeridas.
Viajes con menores de edad: Es mandatorio una autorización notarial o judicial para salir del país del padre y/o madre que no viaja con el/la menor, esto debe ser en triplicado, además de certificado de nacimiento detallando datos de los padres (3 copias) o Libreta de Familia (más 3 copias). Esta documentación es adicional y no reemplaza a la anterior.
Sin perjuicio de lo anterior, según su nacionalidad, lugar de procedencia, tránsito o destino, podrían existir requisitos adicionales. Consulte en la embajada o consulado respectivo (de país en tránsito o de destino) sobre su caso particular e infórmese debidamente.
Nos reservamos el derecho de modificar el itinerario o sustituir hoteles por otros de categoría similar si causas de fuerza mayor lo requieren, siempre buscando el beneficio del cliente.
Responsabilidad Limitada: Como se ha señalado en apartados anteriores, la agencia no es responsable por: Retrasos o cancelaciones de vuelos por parte de las aerolíneas. Pérdida de equipaje. Cierres de fronteras, desastres naturales o eventos de fuerza mayor (huelgas, pandemias, conflictos bélicos, etc.).
4. Proceso de Reserva y Pagos
Confirmación: Al recibir la aceptación de una cotización y una solicitud de reserva, ésta se gestiona con los proveedores de servicios relacionados. La reserva se considera confirmada sólo tras el pago total del programa o servicios que se está contratando (o en su defecto, y bajo acuerdo comercial con la agencia, pagando un porcentaje del total o un monto estipulado). Posteriormente se hará entrega de los e-tickets y vouchers, que acreditan la reserva en firme y son el comprobante para la entrega de los servicios.
Precios: Los precios están sujetos a cambios por fluctuaciones de moneda, tasas de combustible o impuestos gubernamentales hasta que se liquide el pago total. Al contratar servicios el cliente está pagando la tarifa establecida por los proveedores de servicios y el cargo por servicio de intermediación de Agencia de viajes Traveland. Los valores finales se confirman exclusivamente al momento del pago total y emisión del voucher y/o e-ticket.
Clientes: Como clientes que pueden ser o no pasajeros (usuarios del servicio) se consideran los siguientes: Pasajeros y clientes particulares de programas vacacionales, servicios turísticos (aéreos, hoteleros, seguros de viaje, transportes, etc.), titulares de giras de estudio, titulares de viajes grupales, clientes corporativos con convenio comercial empresas. Pueden ser clientes quienes cumplan con ser Personas mayores de 18 años con capacidad legal, menores de edad mediante sus padres o tutores, empresas mediante sus representantes autorizados.
Métodos de pago: Según la naturaleza de la relación comercial con cada cliente, se aceptan: Tarjetas de crédito, transferencias bancarias, depósitos bancarios, efectivo. Facturación a clientes corporativos: al contado o crédito (previa evaluación y gestión de convenio comercial). Los intereses o cargos bancarios por uso de tarjetas dependen exclusivamente del banco del cliente.
5. Cambios, Cancelaciones y Reembolsos por devolución
Pasajes aéreos, por norma general, no permiten reembolso ni cambio de nombre o ruta. A menos que el tipo de tarifa y condiciones de la aerolínea lo permitan. Cambios de fecha dependen de la tarifa y condiciones de la aerolínea, generalmente aplican multas y diferencias tarifarias. El cargo por servicio o cargo por gestión no es reembolsable. Al momento de la emisión, el pasajero declara haber revisado y aceptado las condiciones tarifarias informadas por Agencia de viajes Traveland, incluyendo restricciones de cambios, reembolsos y no show.
Servicios de alojamiento, traslados, excursiones, arriendo de autos y otros servicios terrestres, dependen de las políticas del proveedor final. Actualmente existen tarifas diferenciadas para servicios que permiten o no cambios o devoluciones con fechas límite. Pueden existir cobros por cancelación tardía o no presentación (no-show).
Cancelación por el cliente: Se aplicarán cargos administrativos o de gestión, cuyo monto dependerá específicamente del servicio contratado, más las penalizaciones impuestas por los proveedores finales, dicho monto total dependerá de la naturaleza del servicio y de las políticas específicas de cada prestador. Si fuese por alguna causa justificada como razones médicas que impidan viajar el pasajero deberá presentar la documentación que certifique la condición al momento del viaje, por ejemplo un certificado médico por enfermedad grave imprevista o accidente.
No-Show: La no presentación en la fecha y hora acordadas implica la pérdida del 100% del valor del servicio.
Cancelaciones o modificaciones por causas de terceros: Actuamos como intermediarios entre el cliente y los proveedores finales. Por ello, la gestión de cancelaciones derivadas de terceros se rige bajo las siguientes condiciones:
- Responsabilidad de Intervención: Nuestra agencia se compromete a gestionar, mediar y reclamar en su nombre ante los proveedores de servicios. No obstante, Agencia de viajes Traveland no se hace responsable de los incumplimientos, retrasos o cancelaciones totales o parciales derivados directamente de la operación de dichos terceros.
- Tipos de Causas de Terceros: Operacionales (cambios de itinerario, retrasos o cancelaciones de aerolíneas/navieras). Fuerza Mayor (fenómenos climáticos, desastres naturales, crisis sanitarias, cierres de fronteras). Sociales/Políticos (huelgas, disturbios civiles, conflictos bélicos, cambios normativos).
- Reembolsos y Créditos: El reembolso estará sujeto a las políticas de cada proveedor. Si el proveedor devuelve el importe, la agencia lo trasladará al cliente, deduciendo los gastos de gestión administrativa previamente pactados. En casos de fuerza mayor, muchos proveedores optan por emitir créditos para viajes futuros (vouchers). Ciertos servicios (tarifas "non-refundable") podrían no permitir devolución alguna.
- Gastos de Gestión: Independientemente de la resolución del proveedor, los honorarios por asesoramiento y gestión inicial de la agencia no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio de consultoría ya efectivamente prestado.
Nota Importante: Cualquier modificación solicitada por el cliente tras una incidencia de terceros podrá estar sujeta a diferencias de tarifa según la disponibilidad del proveedor al momento del cambio.
6. Recomendación de Seguro de Viaje
Para mitigar el riesgo financiero ante situaciones descritas anteriormente, Traveland recomienda encarecidamente la contratación de un Seguro de Asistencia que contenga cobertura de cancelación, pérdida de equipaje y emergencias médicas. La agencia no se hace responsable por gastos médicos o repatriaciones. Este es el único mecanismo que garantiza la recuperación de la inversión en escenarios donde los proveedores no ofrecen reembolso. En nuestros programas incluimos seguros de asistencia en viaje, pero instamos a nuestros clientes y pasajeros a interiorizarse sobre las coberturas y alcances del mismo. También considerar que existen destinos donde es requisito viajar con un seguro de asistencia en viaje con coberturas específicas.
7. Aviso de Privacidad y Protección de Datos Personales
En Traveland valoramos tu privacidad. Al contratar nuestros servicios, el cliente autoriza expresamente a Agencia de viajes Traveland Limitada para el tratamiento de sus datos personales (nombre, cédula de identidad, pasaporte, correo electrónico, datos bancarios, teléfono, whatsapp) con las siguientes finalidades:
- Gestión de Reservas: Compartir información necesaria con proveedores (aerolíneas, hoteles, navieras, operadores locales) para concretar los servicios contratados.
- Comunicación: Envío de información relevante sobre itinerarios, cambios en vuelos o promociones de interés (si el cliente acepta recibir correos comerciales).
- Seguridad: Cumplimiento de normativas legales y fiscales vigentes a nivel nacional o internacional.
Los datos personales en ningún caso serán compartidos con terceros ajenos a la gestión de la reserva y posterior prestación del servicio. Este texto cumple con los estándares generales bajo la protección de datos personales.
8. Representantes y domicilio legal
Representantes legales:
• Hilda Milenka Herrera Rojas.
• César Ignacio Catalán Muñoz.
Domicilio legal:
Av. Balmaceda 2885, Local 300, Of. 427, La Serena, Chile.
9. Vigencia de Términos y Condiciones
La presente estructura de términos y condiciones de Agencia de Viajes Traveland, rige desde marzo de 2026, y reemplaza versiones anteriores.